Часто задаваемые вопросы

Общая информация
Где узнать расписание?
Где узнать тарифы?
Какие документы нужны для отправки несовершеннолетнего ребенка без сопровождающего?

Подскажите пожалуйста, действуют ли скидки на авиабилеты для ребенка 4 лет?
Меня интересует, почему на билете не указано место?

Покупка электронного билета

Что такое электронный билет?

Как купить электронный билет? (обучающий фильм)

Пошаговая инструкция по покупке и бронированию электронного билета
Какая информация нужна для бронирования билета?

На каких маршрутах можно приобрести Электронный билет?

В чем преимущества Электронного билета?

Где можно приобрести Электронный билет?

Как можно оплатить Электронный билет?

Уважаемые посетители!

«АК БАРС АЭРО» выражает Вам искреннюю благодарность за Ваши замечания и предложения, которые помогают нам выстраивать дальнейшую работу максимально эффективно.

Что такое электронный билет?
Электронный билет или е-tiсkеt – это новая технология позволяющая сделать Ваш перелёт удобнее, это современная замена бумажному билету.
Ваше бронирование на рейс осуществляется стандартным образом, однако информация о путешествии, отражаемая на авиабилете, теперь не печатается на бланке, а надежно хранится в специальной базе данных Авиакомпании «АК БАРС АЭРО» в электронном виде.

В чем преимущества Электронного билета?
Электронный билет, значительно экономит Ваше время, как при покупке, так и при совершении самого полёта. В первую очередь он интересен для тех, кто привык покупать перелёт на сайте авиакомпании. Теперь за билетом не придется ехать в кассу или заранее приезжать в аэропорт, чтобы оформить до вылета.
Электронный билет хранится в электронном виде, поэтому он не может быть забыт, потерян или украден. Сразу после покупки билета Вы можете легко переслать детали Вашей поездки родственникам, друзьям или деловым партнёрам в любой конец света.
Вы всегда можете купить электронный билет для своих родственников или друзей, которые находятся в другом городе, им останется только прийти на регистрацию.
Регистрация на рейс с электронным билетом всегда проста и занимает минимум времени.

Где можно приобрести электронный билет?
На сегодня приобрести электронный билет можно в собственных кассах авиакомпании и на сайте авиакомпании www.аkbаrsаеrо.ru, в кассах уполномоченных агенств.
Сайт авиакомпании - максимально быстрый и удобный способ приобретения электронного авиабилета. Электронный билет формируется для Вас сразу после завершения бронирования и оплаты. В качестве подтверждения Вы получаете на свой электронный адрес маршрутную квитанцию (itinеrаry rесеiрt).

Как купить электронный билет?
Покупка электронного билета

Какая информация нужна для бронирования билета?
Для бронирования Вам достаточно знать:
1. ФИО пассажира
2. Документ удостоверяющий личность, по которому вы собираетесь совершить перелет (для детей свидетельство о рождении)
3. Адрес электронной почты, на который Вам будет выслана Маршрут/квитанция
Номер мобильного телефона для оповещения в случае переноса времени вылета рейса.
1. ФИО пассажира
2. Документ удостоверяющий личность, по которому вы собираетесь совершить перелет (для детей свидетельство о рождении)
3. Адрес электронной почты, на который Вам будет выслана Маршрут/квитанция
Номер мобильного телефона для оповещения в случае переноса времени вылета рейса.

Как можно оплатить Электронный билет?
При покупке электронного билета в собственных кассах Авиакомпании оплата может быть осуществлена и платёжной банковской пластиковой картой и наличными.

При покупке электронного билета на сайте Авиакомпании оплата может быть осуществлена банковской пластиковой картой.

Что такое CVC (CVV), и где я его найду при оплате полета пластиковой картой?

CVC (CVV) – сокращение от Card Verification Value (Card Validation Code). Это число, напечатанное на карте, ввод которого подтверждает, что тот, кто платит, физически владеет картой. Введение CVC (CVV) было необходимо для уменьшения рисков покупателей. На картах самых популярных платежных систем CVС располагается на полоске для подписи клиента и состоит из 3 цифр. Рядом также могут быть или полный номер карты, или последние 4 цифры номера карты.

Если Вы - держатель банковской карты Сбербанка России

Чтобы сделать покупки в сети интернет более безопасными, Сбербанком России (ОАО) внедрена технология проведения операций в сети интернет в защищенном режиме (с использованием технологии Verified by Visa и MasterCard SecureCode).
В отличие от «стандартной» технологии оплаты покупки в сети интернет, в процессе проведения операции Вам будет направлен запрос на ее подтверждение. Для подтверждения операции Вам необходимо ввести одноразовый пароль, который Вы можете бесплатно получить в банкоматах Сбербанка России с вводом ПИН-кода кода или посредством SMS на мобильный телефон (при наличии услуги "Мобильный банк").
При получении одноразовых паролей в банкоматах Вам будет распечатан чек c одноразовыми паролями. Каждый пароль предназначен для проведения одной операции. Обращаем Ваше внимание, что список одноразовых паролей необходимо получить до проведения операции на сайте.
SMS-сообщение с одноразовым паролем будет направлено на тот номер телефона, к которому подключена услуга "Мобильный банк" по используемой для оплаты карте, непосредственно в процессе оплаты (при выборе варианта "одноразовый пароль по SMS"). Полученный пароль предназначен только для проведения текущей операции.
Во избежание неправомерного использования Вашей карты храните одноразовые пароли в недоступном для посторонних лиц месте, не передавайте их для совершения операций другим лицам. Помните, что в соответствии с Условиями использования карты, Держатель несет ответственность по операциям, совершенным с использованием одноразовых паролей. В случае утраты чека с паролями Вам необходимо получить новый чек с одноразовыми паролями. После получения нового чека использование паролей из старого чека невозможно. Адреса банкоматов Сбербанка России, в которых возможно получение одноразовых паролей, Вы можете уточнить здесь

Чем подтверждается приобретение Электронного билета?

В качестве подтверждения факта приобретения электронного билета выдается маршрутная квитанция. Если Вы купили билет на сайте, то после оплаты авиабилета, вы получите маршрутную квитанцию по электронной почте . По маршрутной квитанции Вы всегда можете сверить данные о Вашей покупке с тем, что Вы в действительности хотели. Маршрутная квитанция содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, аналогично бумажному билету. Рекомендуем Вам иметь её при себе на протяжении всего путешествия.

Я собираюсь лететь с семьей и друзьями. Как приобрести билеты на несколько человек одновременно?
Теперь Вы можете делать заказ билетов одновременно на несколько пассажиров – до 9 пассажиров в одном Заказе, включая детей. На первом шаге бронирования просто укажите, сколько взрослых и сколько детей полетит. Но имейте в виду, что система предложит Вам тарифы той группы, в которой есть необходимое Вам количество свободных мест – все полеты в одном Заказе относятся к одной группе тарифов.

Что необходимо для регистрации в аэропорту, если у меня электронный билет?
Для регистрации в аэропорту в любом случае необходим паспорт для взрослых и свидетельство о рождении для детей.
Маршрутная квитанция удобна тем, что содержит все данные о полёте, рекомендуется иметь ее в аэропорту, хотя это не является необходимым для прохождения регистрации.
Обращаем Ваше внимание!
При полёте за рубеж, маршрутная квитанция понадобится Вам во время прохождения паспортного контроля, как доказательство того, что Вы имеете обратный билет или следуете далее по маршруту. На регистрации в аэропорту пассажиру выдаются посадочный талон и багажные бирки (при сдаче багажа под ответственность перевозчика). Дубликаты посадочных талонов не выдаются. Необходимо сохранять посадочные талоны, полученные при посадке в самолёт, до конца путешествия.

Как я могу отчитаться, если я лечу в командировку?
Документами для отчёта за командировку, согласно письму Министерства финансов РФ от 17.07.2007 г. №03-03-06/4/99 служат: Маршрутная квитанция электронного билета, и обязательно оригиналы посадочных талонов.
Будьте внимательны! Дубликаты посадочных талонов не выдаются, сохраняйте талоны, полученные при посадке в самолёт до конца путешествия. Также может потребоваться выписка из банка, подтверждающая факт оплаты авиабилета с вашей платежной карты.

Как я могу изменить мой маршрут, если у меня электронный билет?
В случае необходимости изменения условий перевозки пассажир может обратиться в собственные кассы авиакомпании или офисы уполномоченных агентств.

Как я могу вернуть электронный билет?
Для возврата денежных средств за покупку электронного билета, если это предусмотрено выбранным вами тарифом, необходимо обратиться в офис продаж Авиакомпании «АК БАРС АЭРО». Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с правилами примененного тарифа. Обращаем Ваше внимание, что если вы хотите сдать электронный билет после начала регистрации на рейс, то это становится возможным только после окончания регистрации, кроме отдельных случаев.

На каких маршрутах можно приобрести Электронный билет?
Электронный билет можно приобрести на все направления, кроме Тамбова и Пензы

Сколько багажа я могу с собой провезти бесплатно?
Взрослый пассажир может провезти бесплатно 20 кг багажа, дети до 12 лет 15 кг Оплата сверхнормативного или негабаритного багажа производится во время регистрации в аэропорту.

Купила за 30 дней билет на ваш рейс. За это время поменяла фамилию и получила новый паспорт. Не будет ли у меня проблем при вылете, ведь паспорт на одну фамилию, а билет на другую?
Вам придется переоформить авиабилет.

Какое количество жидкости можно перевозить на борту воздушного судна?
На борту воздушного судна в вещах, находящихся при пассажирах разрешено перевозить: жидкости в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1л - один пакет на пассажира.
Исключение по перевозке имеют лекарства, детское питание и специальные диетические потребности. К числу жидкостей относятся: парфюмерная продукция, пена для бритья, дезодоранты, гели, спреи, шампуни, лосьоны, кремы, пасты, включая зубную пасту, тушь для ресниц, напитки, жидкие пищевые продукты и т. п.

Могу ли я провести в ручной клади напитки, приобретенные в магазине беспошлинной торговли?
Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, разрешено провозить в составе ручной клади. Они должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.

Какое количество багажа можно взять с собой в салон самолета?
Масса ручной клади не должна превышать 5 кг, размерами не более 45х35х15 см.

Что можно перевозить сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа без взимания дополнительной платы?
Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания дополнительной платы пассажир имеет право провозить следующие вещи, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж:

верхняя одежда;
дамская сумочка или портфель;
папка для документов;
питание для ребенка в полете;
детская люлька при перевозке ребенка;
зонт или трость;
костыли, носилки или складное кресло-коляска для перевозки пассажира с ограниченной подвижностью;
букет цветов;
книга, журнал, газета;
портативный компьютер (nоtеbооk);
телефон сотовой связи;
фотоаппарат;
видеокамера;
костюм в портпледе.

Можно ли на ваших рейсах провозить пневматическое оружие?
Авиакомпания «АК БАРС АЭРО» перевозит оружие, в том числе пневматическое. За более подробной информацией обращайтесь в представительство авиакомпании в Вашем городе или по горячей линии: 8-800-333-23-43 (Бесплатно для звонков из России).

Можно ли перевозить ценные вещи в качестве зарегистрированного багажа?
Пассажиру не рекомендуется включать в свой зарегистрированный багаж хрупкие и скоропортящиеся предметы, денежные знаки, ювелирные изделия, драгоценные металлы, компьютеры, электронные средства связи, ценные бумаги и другие ценности, деловые документы, паспорта, удостоверения личности, ключи и другие подобные предметы.

Где я могу узнать, как мне провезти рыболовные удочки, они длинные и в салон их взять не разрешат. Придется ли мне отправлять их отдельно?
С правилами перевозки багажа Вы можете более подробно ознакомиться здесь. Уточнить правила перевозки грузов можно здесь. За более подробной информацией обращайтесь в представительство авиакомпании в Вашем городе или по горячей линии:
8-800-333-23-43 (Бесплатно для звонков из России)

Есть ли какие-то ограничения на перевозку лекарств?
На рейсах Авиакомпании «АК БАРС АЭРО» запрещена перевозка в качестве багажа и ручной клади изделий и веществ, которые при перевозке, погрузке, выгрузке и хранении могут явиться причиной взрыва, пожара, повреждения или порчи воздушного судна и его оборудования, зданий и сооружений, грузов и багажа, находящихся в аэропортах и на борту воздушного судна, а также увечья, отравления, ожогов или облучения людей и животных. Если лекарственное средство не является запрещенным для перевозки на воздушных судах. Его можно перевозить как в качестве ручной клади, так и в качестве багажа.

Можно ли взять на борт самолета и перевезти пиротехнику (салюты, петарды) если да, то каким образом, что для этого нужно?

Согласно правил перевозки пассажиров, багажа и груза авиакомпании «АК БАРС АЭРО», опасные предметы, не разрешенные к перевозке в пассажирском багаже, включают взрывчатые вещества и предметы, ими начиненные, средства взрывания:

пороха охотничьи всякие, в любой упаковке и в любом количестве;
патроны боевые (в том числе малокалиберные);
капсюли (пистоны) охотничьи и капсюли-детонаторы;
пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, посадочные шашки, дымопатроны, спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные;
динамит, тол, аммонал, тротил и другие взрывчатые вещества.

Подробный перечень опасных веществ и предметов, запрещенных пассажирам к перевозке на гражданских воздушных судах, содержится в Правилах перевозки опасных грузов воздушным транспортом, введенных в действие приказом Министра транспорта Российской Федерации.

Как можно перевезти комнатное животное рейсами вашей Авиакомпании?
По разрешению Авиакомпании и предварительному согласованию допускается перевозка комнатных животных (птиц) в салоне воздушного судна. Перевозка животных осуществляется за плату. На рейсах Авиакомпании к перевозке в салоне принимаются животные весом не более 8 кг (с учетом веса контейнера для перевозки). Свыше указанного веса комнатные животные (птицы) перевозятся в багажном отсеке в качестве зарегистрированного багажа. За более подробной информацией обращайтесь в представительство авиакомпании в Вашем городе или по горячей линии: 8-800-333-23-43 (Бесплатно для звонков из России).

Животное должно перевозиться в контейнере?
При перевозке комнатного животного (птицы) в салоне ВС или в багажном отсеке ВС, оно должно быть помещено в упаковочный контейнер (клетку или корзину), достаточных размеров с доступом воздуха (исключением являются собаки-поводыри). Дно контейнера (клетки или корзины) должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Клетки птиц должны быть покрыты плотной светонепроницаемой тканью.

Какие документы на животное необходимо иметь при себе?
Пассажир, сопровождающий комнатное животное (птицу) должен иметь и представить при регистрации пассажирского билета действующие документы (сертификаты) о здоровье животного (птицы), выданные компетентными органами в области здравоохранения, а также разрешение на экспорт, импорт и транзит при международной воздушной перевозке.

Какие документы нужны для отправки несовершеннолетнего ребенка без сопровождающего?
Все младенцы и дети в возрасте до 12 лет на рейсах нашей авиакомпании должны сопровождаться взрослыми пассажирами, или пассажирами, которые в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрели дееспособность в полном объеме до достижения ими восемнадцатилетнего возраста.

Где узнать расписание?
С информацией о расписании по маршруту можно ознакомиться здесь.

Где узнать тарифы?
С информацией о пассажирских и багажных тарифах можно получить по телефону круглосуточной справочно-информационной служба авиакомпании (звонок по России бесплатный) 8-800-333-23-43.

Подскажите пожалуйста, действуют ли скидки на авиабилеты для ребенка 4 лет?
Ребёнку от 2 до 12 лет на регулярных рейсах нашей авиакомпании предоставляется скидка 50%, по отдельным направлениям и тарифам 33%. Подробную информацию по правилам и условиям перелета детей вы можете получить в любой кассе авиакомпании, в офисах уполномоченных агентств или по телефону 8-800-333-23-43.

Меня интересует, почему на билете не указано место?
Когда в билете вместо номера места указывается "ОК", это означает, что на данном рейсе действует стикерная система регистрации, а продажа билетов ведётся без конкретизации номеров мест. Номер места будет указан на Вашем посадочном талоне в момент регистрации на рейс. Свои пожелания по расположению во время полета на определённом ряду, у окна и т.д., Вы можете сообщить сотруднику, проводящему регистрацию. Для этого мы рекомендуем Вам подойти на регистрацию рейса к её началу.

Можно ли летать по водительскому удостоверению при отсутствии паспорта? По закону оно является документом, удостоверяющим личность.
Ниже приведен список документов, удостоверяющих личность и по которым возможно совершение авиаперевозки (B СООTBЕTСTBИИ С РАДИОГРАMMОЙ ФАBT MИHTРАHСА РОССИИ 151300 УУУЕЗHД ОT 15.09.04)):

общегражданский паспорт,
общегражданский заграничный паспорт,
дипломатический паспорт,
служебный паспорт,
паспорт моряка (удостоверение личности моряка),
свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14 лет,
удостоверение депутата совета федерации или депутата государственной думы федерального собрания,
удостоверение личности военнослужащего РФ (для офицеров, прапорщиков и мичманов),
военный билет для солдат, матросов, сержантов и старшин проходящих военную службу по призыву или по контракту,
справка об освобождении из мест лишения свободы - для лиц, освободившихся из мест лишения свободы,
удостоверение, выдаваемое осужденному, получившему разрешение на длительный или краткосрочный выезд за пределы мест лишения свободы,
временное удостоверение личности, выдаваемое гражданину РФ органами внутренних дел при утрате или замене паспорта,
национальный паспорт,
вид на жительство.
Несмотря на то, что водительское удостоверение является документом, удостоверяющим личность, осуществить авиаперелет по этому документу нельзя. общегражданский паспорт,
общегражданский заграничный паспорт,
дипломатический паспорт,
служебный паспорт,
паспорт моряка (удостоверение личности моряка),
свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14 лет,
удостоверение депутата совета федерации или депутата государственной думы федерального собрания,
удостоверение личности военнослужащего РФ (для офицеров, прапорщиков и мичманов),
военный билет для солдат, матросов, сержантов и старшин проходящих военную службу по призыву или по контракту,
справка об освобождении из мест лишения свободы - для лиц, освободившихся из мест лишения свободы,
удостоверение, выдаваемое осужденному, получившему разрешение на длительный или краткосрочный выезд за пределы мест лишения свободы,
временное удостоверение личности, выдаваемое гражданину РФ органами внутренних дел при утрате или замене паспорта,
национальный паспорт,
вид на жительство.

Несмотря на то, что водительское удостоверение является документом, удостоверяющим личность, осуществить авиаперелет по этому документу нельзя.

Наверх ↑

Часто задаваемые вопросы

Дополнительные вопросы по электронным билетам

Провоз багажа

Перевозка животных